A Política de Devolução e Troca da AUTOSYN foi criada para garantir segurança e clareza em situações de arrependimento de compra ou defeito de fabricação, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet) garantem ao cliente o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido
• Deve ser enviado com embalagem original, acessórios e manuais, quando houver
• O cliente deve entrar em contato com a AUTOSYN dentro do prazo de 7 dias corridos para registro da solicitação
Após análise e confirmação, o valor pago será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra ou convertido em crédito, conforme preferência do cliente e regras da operadora de pagamento.
Além do direito de arrependimento, a AUTOSYN oferece 30 dias corridos de garantia contra defeito de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.
Considera-se defeito de fabricação aquele que não decorre de:
• Mau uso
• Instalação indevida
• Uso em desconformidade com o manual ou especificações técnicas
• Queda, impacto, oxidação, modificação ou violação do produto
Ao identificar um possível defeito, o cliente deve:
• Entrar em contato com a AUTOSYN pelos canais oficiais
• Informar número do pedido, descrição do problema e, se possível, enviar fotos ou vídeos ilustrando a falha
O produto poderá ser analisado pela equipe técnica ou por assistência autorizada. Confirmado o defeito de fabricação dentro do prazo, o cliente poderá optar por:
• Troca por produto igual ou equivalente, se houver disponibilidade
• Crédito para compra de outro produto
• Restituição do valor pago, observando a forma de pagamento utilizada
Em qualquer caso de troca ou devolução:
• O produto deve ser enviado com embalagem adequada para transporte
• Deve acompanhar acessórios, cabos e itens que fazem parte do conjunto original
• A AUTOSYN se reserva o direito de recusar a troca ou devolução se for constatado:
• Uso indevido
• Danos físicos não relacionados ao transporte ou fabricação
• Violação de lacres, etiquetas ou selos de garantia
Quando a devolução ou troca for aprovada, as instruções de envio e prazos serão informados ao cliente.
Quando houver reembolso, o procedimento seguirá a forma de pagamento original:
Cartão de crédito
O estorno é solicitado à administradora do cartão. Os prazos de compensação e visualização em fatura dependem exclusivamente da operadora.
Pix ou transferência
O reembolso é feito para a mesma conta de origem ou outra indicada pelo titular, conforme validação de segurança.
Boleto
O reembolso é realizado por meio de depósito ou transferência em conta bancária em nome do titular da compra.
Para solicitar troca, devolução por arrependimento ou análise de defeito, o cliente deve:
• Entrar em contato com a AUTOSYN pelos canais disponíveis no site
• Informar número do pedido
• Enviar dados de contato atualizados
• Descrever o motivo da solicitação e, quando possível, anexar imagens ou vídeos
A equipe da AUTOSYN retornará com as orientações necessárias, prazos e próximos passos.
